7月25日，芝華仕&京東戰(zhàn)略合作會(huì)議在芝華仕惠州總部召開。敏華控股集團(tuán)董事局主席黃敏利先生、芝華仕常務(wù)副總裁龍才華先生、京東零售集團(tuán)CEO辛利軍先生、京東零售家電家居生活事業(yè)部總裁李帥先生、京東零售集團(tuán)家電家居事業(yè)群居家事業(yè)部家具業(yè)務(wù)部總經(jīng)理毛雨辰先生等領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議。
京東是國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，芝華仕是家具行業(yè)領(lǐng)軍品牌。此前，芝華仕和京東已開展多次密切合作并取得有效成果，此次雙方召開戰(zhàn)略合作會(huì)議旨在總結(jié)今年上半年業(yè)務(wù)并部署下半年協(xié)作發(fā)展戰(zhàn)略。
今年年初芝華仕與京東制定2023年京東家具品牌TOP1的戰(zhàn)略目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在運(yùn)營端，上半年雙方共建確定性營銷增長路徑、圍繞降本增效做精細(xì)化運(yùn)營、開展店鋪矩陣式布局和執(zhí)行爆品打造計(jì)劃。在用戶端，面對(duì)用戶需求及解決其在“信息海洋“中面臨日益繁復(fù)的篩選壓力和決策風(fēng)險(xiǎn)，芝華仕基于用戶消費(fèi)體驗(yàn)旅程，完成3個(gè)升級(jí)：交互式服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，用戶選購時(shí)可以通過設(shè)計(jì)家3D樣板間看到家具的空間展示效果，還可通過萬平直播基地，直觀看到產(chǎn)品在不同的裝修風(fēng)格中的效果；咨詢一對(duì)一數(shù)智化升級(jí)，擁抱AIGC時(shí)代變革，芝華仕引入智能客服，高效、即時(shí)響應(yīng)用戶需求；送裝服務(wù)升級(jí)，芝華仕承諾免費(fèi)送裝并且是行業(yè)內(nèi)首個(gè)明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的品牌。全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)讓用戶下單無憂。
經(jīng)過精細(xì)化運(yùn)營和服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，雙方的戰(zhàn)略合作現(xiàn)已取得階段性成果：芝華仕在京東塑造“買家具，上京東，首選芝華仕頭等艙”的消費(fèi)心智，開展18場生態(tài)品牌深度合作，真正實(shí)現(xiàn)智能家居家電一站式購齊，突破了行業(yè)流量瓶頸；618期間芝華仕京東渠道打造4個(gè)千萬爆品，11個(gè)超五百萬爆品。就整體銷售而言，年初制定的戰(zhàn)略目標(biāo)已提前完成！
雙方代表深入探討下半年發(fā)展戰(zhàn)略，就”服務(wù)共建、心智運(yùn)營、渠道拓展“等達(dá)成共識(shí)。芝華仕與京東的合作將以多品牌矩陣，多渠道拓展為依托，以服務(wù)、營銷心智建設(shè)為基礎(chǔ)，打造組織高效共建的平臺(tái)&品牌新型合作體系。京東將為芝華仕體系打造專屬全域運(yùn)營框架，為戰(zhàn)略目標(biāo)的落地做“人員、團(tuán)隊(duì)”的有力支撐。雙方將合力拓展運(yùn)營渠道，賦能品牌營銷共建，構(gòu)筑生態(tài)打造、用戶增長、渠道拓展、心智打造的強(qiáng)勁引擎。雙方將秉持開放共享、合作共贏的理念，共建服務(wù)供應(yīng)鏈生態(tài)，重點(diǎn)落實(shí)“以舊換新，送新取舊”優(yōu)惠政策，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶全方位地提供從購買到復(fù)購的全周期優(yōu)質(zhì)服務(wù)。芝華仕與京東將共同做實(shí)事，有價(jià)值的事，長期的事，搶占用戶心智，傳遞“躺頭等艙沙發(fā)逛京東”消費(fèi)理念，實(shí)現(xiàn)芝華仕品牌在京東的持續(xù)高速增長，致力于讓更多家庭能享受到”頭等艙、5星睡眠“的舒適家居體驗(yàn)。
在上半年的共同努力下，芝華仕實(shí)現(xiàn)了業(yè)績的大幅度增長，未來雙方也將聚勢(shì)合力，開展精誠合作，創(chuàng)新運(yùn)營方法，以更高的目標(biāo)要求雙方團(tuán)隊(duì)，打造合作共贏的標(biāo)桿！
